En ePumParts, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y a cumplir con la legislación chilena vigente en materia de derechos del consumidor. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y garantías:

1. Derecho a Retracto

Según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, aplicamos el derecho a retracto en las siguientes condiciones:

• Compras realizadas por medios electrónicos o no presenciales: El cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del mismo.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus embalajes originales, accesorios, manuales y factura o boleta.

Exclusiones: Productos personalizados o fabricados bajo pedido no están sujetos al derecho a retracto. Productos usados o que no se encuentren en condiciones originales no podrán ser devueltos.

2. Garantía Legal

De acuerdo con la legislación chilena, los clientes tienen derecho a exigir reparación, cambio o devolución del dinero si un producto presenta fallas o defectos:

• Plazo: Dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto.
• Condiciones: La falla o defecto no debe ser atribuible a un mal uso o manipulación del cliente. Se requerirá una evaluación técnica para determinar la naturaleza del defecto.

3. Garantía Voluntaria ePumParts

Además de la garantía legal, ePumParts ofrece una garantía voluntaria en productos seleccionados:

• Duración: Hasta 12 meses adicionales dependiendo del producto.
• Cobertura: Se incluyen defectos de fabricación, excluyendo desgaste por uso normal o daños accidentales.

4. Proceso de Devolución

Para gestionar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacto: Envíe un correo a postventa@eppa.cl o llame al +56 228489955. Incluya su número de orden, descripción del producto y motivo de la devolución.
2. Evaluación: Se coordinará una inspección técnica para validar el estado del producto. En caso de defecto, se cubrirán los costos de envío.
3. Opciones de Solución: Cambio (sujeto a disponibilidad), reparación o reembolso dentro de 10 días hábiles.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Daños causados por uso indebido, negligencia o instalación incorrecta.
• Productos abiertos que contengan consumibles (kits de reparación abiertos, sellos, etc.).
• Productos sin la documentación requerida (boleta, factura u orden de compra).

6. Resolución de Disputas

En caso de desacuerdo, las partes podrán acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para mediar o resolver la disputa conforme a la normativa vigente.

Contacto

Si tiene dudas o necesita asistencia, contáctenos en:

• Teléfono: +56 2 2848 9955
• Correo Electrónico: postventa@eppa.cl
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 16:00 horas.

En ePumParts trabajamos para ofrecerle productos de calidad y un servicio confiable. ¡Gracias por elegirnos!